追蹤
靈光乍洩之香蕉芭樂
關於部落格
  • 889

    累積人氣

  • 0

    今日人氣

    0

    追蹤人氣

這樣也是客服?

過了幾天, 接到網路公司的電話, 說要討論他們來activate network的時間, 但是在電話中, 我們要先告訴她們訂購人的 SSN(有點像是台灣的身分證號碼), 他們才可以進入我們的客戶系統, 處理時間安排的事情, 我們覺得在電話中提供SSN不安全, 問她們可否到門市去, 她們說可以. 於是過兩天, 我就直接到門市去了, 跟她們約了時間, 安排好一切. 過了兩天, 他們來activate network 以後呢, 我們終於可以上網. (雖然中間又發生公寓內部網路線壞掉, 請網路公司的人來檢查並處理, 還有router一直搞很久搞不起來的一些不順的事情-.-) 然而, 不知道為啥收到第一個月的帳單,是39.95 還要加上一個10元的基本費. 為了搞清楚, 阿嬌又跑到他們門市去問, 那位小姐看看我們從網路上交易的訂購單, 居然說, 你上次走進來這個門市約時間activate network的時候, 就喪失了這個網路訂購的優惠. 我說, 啥? 我們從頭到尾都不知道有這樣的規定, 我們訂購以後, 是你們的人打來要我們安排activate的時間, 我們問說可否到門市, 她還說沒問題. 接著 , 她想了想, 換了一個說法, 說, 這個網路訂購只能hold七天, 你是不是超過時間才跟我們約? 我說, 網路訂購的說明, 還有我們印下來的訂購憑據上面, 沒有講到什麼七天內的事情, 而且你們的人大約一個星期之後才打電話來要我們安排activate的時間, 當時也沒提到七天... 這時, 櫃檯小姐說她無計可施, 給了我一個客服的電話, 說你們打去問問看, 你們是不是真的還保有這個訂購的資格. 隔一天, 阿嬌打電話去問, 一位男士一直詳細跟我解釋帳單的明細, 我不停解釋說, 我的問題是我當初訂購的根本不是這個價錢, 你們的收費與我們訂購的不一樣, 但他就只是一再重複他在電腦系統裡面看到的, 我們第一個月的帳單明細, 然後說就是這樣. 我很懷疑是不是我漏聽了什麼, 於是跟客服人員說, 我找我的朋友來聽一下, 室友拿起電話後, 跟他解釋, 我的問題是帳單與訂購時說的收費不同, 這個人居然說他們網路上根本沒這個方案, 然後又自顧自繼續解說這個月收費的明細, 室友再度想詢問什麼的時候, 這位先生就說如果你們coupon, 就可以抵一些帳單, 不然我無計可施, 然後就逕自一邊說我現在就幫你轉到那個coupon的部門, 不等我們回答聲音就消失在電話那頭, 室友生氣的便掛了電話. 被這位先生氣到以後, 我們沒有人想再打一次去處理, 都跑去唸書上課了-.- Ok...接下來, 過了一兩天, 阿嬌又再度打去, 這次呢, 第一位先生一聽是網路上訂購的, 就說要把我轉去網路訂購部門, 接通以後, 我終於跟這位網路訂購部門的先生確認到, 真的有我們這個訂購紀錄, 然後我就問他, 為什麼我收到的帳單不是這個方案上面說的優惠價19.95元, 這位先生一聽到帳單, 馬上就說 喔 我幫你轉到帳單部門, 於是就嘟嘟嘟地轉去帳單部門了. 轉到帳單部門以後呢, 那位先生的行逕跟我們上次打去問一模一樣, 只是自顧自一直解釋那個帳單的各個明細, 在我不斷釐清我的問題是這個錢與我訂購的方案不同之後, 他才忽然醒了說 這我沒辦法處理, 我幫你轉其他人. 然後就又連轉了兩個人, 最後一個還居然說我們從來都沒有過這個方案, 怪了 那個方案就在她們網站的第一頁耶, 我就說我給你我的訂購確認號碼, 他說不需要這個訂購號碼, 然後搞了半天之後跟我說, 他無計可施. 我這時候真的火大了, 我說你可以告訴我我到底應該要跟哪個人談嗎? 你們明明有一個先生跟我確認過我訂購了, 但是這個人又無法處理我的帳單, 然後明明網路上有這個方案, 你們卻查不到, 我真的是很沮喪, 你可以告訴我這應該怎麼辦嗎? 這位先生除了說sorry以外, 只是一直強調他沒辦法. 我說, 好, 那如果我要拿著訂購單去你們公司, 我該去哪裡, 靠, 他跟我講的就是那個我上次去, 小姐說無計可施, 要我打電話給客服的地方, 我問這位先生說 她們可以幫我處理這個問題嗎? 這位先生說, Yes, they can. 然後, 這通電話就結束!!! 我真是無法忍受, 這些電話服務人員好像每個人都只知道一件事情, 管帳單只會解釋帳單, 管確認訂購的只會確認訂購, 沒有任何一個人願意聽一下顧客真實的問題, 只想把顧客的問題fit到自己那個部門可以處理的部分, 甚至直接忽略顧客的問題,逋拉逋拉講自己想講的, 於是掛完電話我不禁就發了一個很大的脾氣, 對著兩個室友抱怨了好幾分鐘, 還忍不住大罵, 冗員....有夠笨的美國人..... -.- 其中一個室友居然在這個令人不可忍受發洩脾氣的當兒, 用冷靜, 而理智的臉, 面對著我說, 別氣, 氣壞自己不好, 吼...
相簿設定
標籤設定
相簿狀態